Kalite ve Denetim Faaliyetlerimiz Araç denetimlerimizin temel amacı sürücülerde davranış değişikliği yaratmaktır. Trafik ortamında insan yaşamının, sağlığının korunması, maddi kayıpların azaltılması için tehlikeli sonuçları olabilecek davranışların en aza indirilmesi sürücülerimizin sürekli denetimlerinden geçmektedir. Denetimlerimizin etkinliğinin yasal bir çerçevesi vardır.Tüm uygulamalar bu kanun ve yönetmeliklere uygun olarak yapılır. İş Sağlığı ve Güvenliği ile Çevre Yönetim Sistemi Standartlarına uygun olarak tüm sürücülerimizin kanun ve yönetmeliklerde gerektirdiği şartlara uymasını ve yasaların gerektirdiği yönde davranmalarını sağlamak temel anlayışımızdır. ÖZKARDEŞLER Turizm’de Trafikte eğitim ve kampanyaların yanı sıra hiç bir zaman kesintiye uğratılmayan yaygın bir denetim faaliyetleri sürdürmekteyiz. Sürücü-hostes eğitimine ayrılan kaynağın boşa harcanmaması, araçlara yapılan teknolojik yatırımların yarar sağlaması, değişen koşullara göre trafik ortamında ortaya çıkabilecek sorunların çözümünde başarı sağlanmasının ancak etkin bir denetim ve eğitimle sonuç vereceğini kabul görmekteyiz. Bu nedenle eğitim, denetim ve teknoloji-altyapı üçlüsünün birbirine göre önemi değil, birlikte etkin kullanımının sağlayacağı yarar göz önünde bulundurularak hareket etmekteyiz. Özellikle trafikte servis aracınızda seyir halindeyken bir trafik kontrolünde durdurulması ve aracın bağlanması tatsız bir durumdur. ÖZKARDEŞLER Turizm olarak yapmış olduğumuz denetimlerle araçlarımızın tüm tedbirlerini almakta ve trafikte bağlanma riskini ortadan kaldırmaktayız. Bu nedenle tüm sürücülerimizin bu konuda sorumluluk bilinciyle hareket etmesi en doğru yaklaşımdır. ÖZKARDEŞLER Turizm’de kalite ve denetim faaliyetleri İnsan Kaynakları ve Kalite Sistemleri departmanımıza bağlı bağımsız olarak hizmet vermektedir. Bilgi işlem departmanımızın tecrübesiyle dökümantasyon ve kalite kayıtlarımız,araç denetim raporlarımız elektronik ortama aktarılarak kendi e-kalite sistemimizi oluşturduk.Tüm faaliyetlerimiz kullanmış olduğumuz Milenyum programı üzerinden yürütülmekte ve personelin internet erişimi üzerinden kendilerine verilen kullanıcı adı ve şifre ile bu programa ulaşabilmesi sağlanmaktadır. Tecrübeli ekibimiz her gün İstanbul Asya, Avrupa, Kocaeli ve Tekirdağ İllerinde planlı ya da ani olarak servis araçlarımızı denetlemekte ve müşterilerimize rapor etmektedir. Ayrıca bünyemizde yeni işe başlayan proje sorumlularımız denetim ekibi ile iki aylık oryantasyon eğitiminden geçtikten sonra projelerinde işbaşı yapabilmektedir. Amacımız siz müşterilerimize işinde daha donanımlı ve teknoloji ile uyum içinde olan proje liderlerimizle hizmet vermektir. Servis taşımacılığında mevzuattan ve idari düzenlemelerden kaynaklanan şart ve yükümlülüklere uymak, yeni kanun ve yönetmelikleri sürekli takip ederek gerekli güncellemeleri zamanında yaparak tüm faaliyetlerine yaymak, çevre kirliliği ile iş sağlığı ve güvenliği risklerini azaltmak, taşımış olduğumuz personel ve öğrencilerimizin güvenlik ve konforunu sağlamak için yöntemler geliştirmek, müşterilerimizin ÖZKARDEŞLER Turizm’i güvenli, dakik, konforlu, istikrarlı ve ileri teknolojiyi kullanan bir firma olarak algılamalarını sağlamak Entegre Yönetim Sistemi politikamızdır. Kal Der’ in başlattığı “Ulusal Kalite Hareketi” nin aktif katılımcıları arasında da yer alarak Toplam Kalite Yönetim felsefesinde ki kararlılığımızla Türkiye’de hizmet sektöründe etkin rol alan firmalar arasında yerimizi koruyarak büyümekteyiz. Müşteri Öneri ve Şikâyetlerini Değerlendirme ve Kontrol Mekanizmamız : ÖZKARDEŞLER Turizm’de Öneri ve Şikâyetlerin ele alınması ve değerlendirilmesi ile ilgili olarak ISO standardının gereklilikleri yerine getirilmektedir. İç ve dış müşterilerimizden gelen her türlü öneri ve şikâyetler Müşteri Hizmetleri departmanımız tarafından değerlendirilerek milenyum yazılım programımızda kayıt altına alınarak takibe alınmaktadır. Web sitemiz üzerinden, telefonla ya da müşterilerimiz aracılığıyla direk gelen şikâyetler niteliğine ve büyüklüğüne göre değerlendirilir. Özellikle mail aracılığı ile gelenlerde; şikâyeti yapanın adı ve soyadı bilgisi, telefon numarası ve şikâyette bulunduğu araç ile ilgili bilgileri ifade etmesi daha etkin bir şekilde çözmemize ve sizlere geri dönüş yapabilmemizi de kolaylaştırmaktadır. ÖZKARDEŞLER Turizm’e gelen her şikâyet için kalite departmanımız tarafından düzeltici ve önleyici faaliyet çalışması başlatılarak neden-sonuç analizleri yapıldıktan sonra müşterilerimize geri bildirimlerde bulunulur. Araç Donanımı, Zamanlama, Etkili İletişim, Güvenli Sürüş, Güzergâh değişikliği gibi nedenlere bağlı olarak analizleri yapılır. Gelen şikayetler neticesinde uygulamış olduğumuz düzeltici ve önleyici faaliyetlerde ihtiyaca göre yeni bir doküman oluşturmak, revize etmek, yayınlamak ve cinsine göre sürücülerimize aşağıdaki eğitimler verilmektedir: Oryantasyon ve İş başı Eğitimi Güvenli Sürüş Eğitimi Etkili İletişim Eğitim Yönetim Sistemleri Eğitimi (Kalite, Çevre, İSG) Stresle Başa Çıkma Teknikleri Eğitimi Problem Çözme ve Yaratıcılık Acil Durum Eğitimi